一次錯(cuò)誤羅茨風(fēng)機(jī)采購(gòu)對(duì)客戶(hù)的六大影響!
羅茨風(fēng)機(jī)有非常多的廠家,各位采購(gòu)員在采購(gòu)的時(shí)候一定要擦亮眼睛,我們接待的一個(gè)客戶(hù)就是因?yàn)橐淮五e(cuò)誤的羅茨風(fēng)機(jī)采購(gòu),給他帶來(lái)了六大影響,讓我們來(lái)看下該客戶(hù)的經(jīng)歷吧,但愿能夠幫助到各位采購(gòu)員!
該客戶(hù)是去年5月份的客戶(hù),該客戶(hù)的第一采購(gòu)可以說(shuō)是被坑了,后面再咨詢(xún)我們的時(shí)候,甚至驅(qū)車(chē)百公里到廠考察,該客戶(hù)之前采購(gòu)的是江蘇的某個(gè)品牌的羅茨風(fēng)機(jī),在前期咨詢(xún)、考察時(shí)候都感覺(jué)挺正規(guī),但是在采購(gòu)回來(lái)之后,使用了大約有2個(gè)月的時(shí)間就出現(xiàn)了故障,并且電機(jī)出現(xiàn)了燒毀,這下該采購(gòu)員陷入了大家的議論和討伐之中,客戶(hù)向我們苦訴了其幾個(gè)苦惱:
1、領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)
首先因?yàn)榱_茨風(fēng)機(jī)故障,給客戶(hù)造成的第一麻煩就是領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)厲批評(píng)讓其非常難堪,并且在后續(xù)的聯(lián)系維修方面,也無(wú)法提供到場(chǎng)維修,只能將設(shè)備拉去江蘇廠家維修,這個(gè)是非常麻煩的事情。
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2、項(xiàng)目進(jìn)度延誤
因?yàn)榱_茨風(fēng)機(jī)的問(wèn)題,其工期項(xiàng)目也進(jìn)入了延誤期,這對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō),可能會(huì)造成公司信譽(yù)上的損失。
3、影響內(nèi)部團(tuán)結(jié)
正因此事,同事也是對(duì)其進(jìn)行了背后議論,說(shuō)了一些無(wú)中生有的話(huà),讓該采購(gòu)員很難融入到集體當(dāng)中。
4、經(jīng)濟(jì)損失
一系列情況的發(fā)生,造成了公司的經(jīng)濟(jì)的損失,并且還有可能因?yàn)楣て诘膯?wèn)題造成更多的損失。
5、時(shí)間成本損失
因?yàn)闀r(shí)間的耽誤,客戶(hù)還需要重新花費(fèi)精力進(jìn)行采購(gòu)新設(shè)備,在經(jīng)過(guò)咨詢(xún)考察重新采購(gòu),又要耽誤客戶(hù)約10天的時(shí)間。
6、風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)
因重新采購(gòu),所以又需要承擔(dān)設(shè)備故障的風(fēng)險(xiǎn),而如果再次發(fā)生此類(lèi)情況,該采購(gòu)員可能會(huì)因?yàn)樵俅问д`而引咎辭職。
客戶(hù)在聯(lián)系到我們之后,也是為了更加小心,不惜驅(qū)車(chē)從濟(jì)寧到廠參考,并收集了我們相關(guān)的資料,拿回濟(jì)寧申請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn),然后進(jìn)行再次采購(gòu)。
這里小編還要提醒大家的是:羅茨風(fēng)機(jī)一旦出現(xiàn)故障,一般不會(huì)到場(chǎng)維修,因?yàn)橛行┝闩浼覀兊氖酆蠓?wù)人員不能攜帶,我們也建議廣大采購(gòu)員,盡量采購(gòu)?fù)》莸牧_茨風(fēng)機(jī),這樣有售后問(wèn)題設(shè)備的運(yùn)輸距離會(huì)短一些,所承擔(dān)費(fèi)用會(huì)少一些。如果您有什么采購(gòu)問(wèn)題,都可聯(lián)系我們的官方指定銷(xiāo)售熱線(xiàn)0531-83825699
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